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4. Alguma dúvida sobre sua reserva atual com a Viator?

Veja a seguir algumas perguntas e respostas para ajudá-lo rapidamente.

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• +Preciso de algum tipo de identificação com foto?

  Sim, o provedor de viagens que está oferecendo o serviço exige do viajante titular da reserva uma identidade válida com foto, como por exemplo, passaporte, carteira de motorista ou qualquer identificação exibindo uma foto atual. O motivo dessa exigência é proteger sua compra.

• +Não possuo impressora para imprimir o voucher; que devo fazer?

  A maioria das excursões da Viator não precisa mais de vouchers impressos. Consulte a seção "Informações sobre vouchers" na página do produto para verificar se a excursão aceita vouchers eletrônicos (que podem ser acessados no e-mail de confirmação). Se a excursão aceitar vouchers eletrônicos, marque a página no seu smartphone. Se for exigido um voucher impresso, encaminhe o e-mail com o link do seu voucher para outro endereço de e-mail que possa ser acessado de um computador com uma impressora. Se ainda assim você enfrentar problemas para imprimir o voucher, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Viator, que pode instruí-lo para receber uma cópia impressa do voucher por fax ou pelo correio, por exemplo.

• +Não consigo acessar o link para o voucher.

  Primeiramente, se não for possível acessar o voucher pelo link fornecido, copie e cole o link em uma nova página do navegador e tente novamente ou encaminhe o e-mail contendo o link de acesso ao voucher a outro endereço de e-mail e tente imprimi-lo em um navegador diferente. Se ainda assim não funcionar, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Viator tendo em mãos os detalhes da reserva para que possamos enviar um novo link de acesso ao voucher.
  
  Como copiar e colar
  1. Utilizando o mouse, realce o endereço COMPLETO da web, conforme necessário
  2. Selecione o menu EDITAR e escolha COPIAR
  3. Vá até o navegador da web e clique no interior da janela em que normalmente digita o endereço da web a ser visitado
  4. Selecione o menu EDITAR e escolha COLAR
  5. Pressione ENTER no teclado para acessar o endereço da web

• +Faz 48 horas desde a reserva e não recebi uma confirmação.

  Algumas vezes, as confirmações demoram mais que o previsto, principalmente nos fins de semana e feriados. A Viator fará o possível para garantir uma confirmação. Observe que não haverá nenhuma cobrança no cartão de crédito até que a reserva seja confirmada.

• +Há algum número de contato no destino para eu ligar?

  Sim. Após a confirmação da reserva, todos os detalhes do provedor de serviços de viagem serão incluídos no voucher da Viator, no cabeçalho Informações importantes.

• +Alguns dos passageiros (ou crianças) não possuem identidade com foto.

  Nem todos os passageiros precisam apresentar identidade com foto na partida. É obrigatório ao passageiro titular da reserva apresentar passaporte, ou outra identidade válida com foto, como forma de identificação a fim de resgatar o voucher da Viator.

• +Nossos nomes na reserva e nas identidades com foto estão diferentes.

  Isso não representará um problema desde que você possua algum tipo válido de identificação secundária contendo o mesmo nome com o qual a reserva do serviço de viagem foi efetuada. Se este não for o caso, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Viator para corrigir os detalhes.

• +É possível me deixarem no hotel ou na cidade após a excursão?

  Isso depende do provedor de serviços de viagem e requer consulta direta com o referido provedor no dia da excursão. A maioria dos provedores de serviços de viagem pode deixá-lo em um hotel ou local principal na cidade, dependendo da agenda desses provedores no dia. É preciso confirmar tais informações diretamente com os provedores no destino, antes ou no dia da viagem.

• +Onde troco meu voucher?

  Essa informação pode ser conferida nas seções Informações importantes ou Detalhes da confirmação no voucher da Viator. O voucher serve como seu ingresso. Apresente o voucher no destino informado com um documento de identidade oficial com foto para verificação.

• +Há estacionamentos próximo ao ponto de partida?

  Se estiver indo de carro para o ponto de partida, a Viator não garante a disponibilização de estacionamento gratuito. Caso possua reserva confirmada, há uma lista de números diretos dos provedores de serviços de viagem no voucher da Viator. Ligue para esses números, pois os provedores terão toda a satisfação em ajudá-lo a solucionar dúvidas específicas sobre estacionamentos na área.

• +Preciso de instruções para chegar ao ponto de partida/troca de tíquetes.

  O ponto de encontro para o início de todos os serviços de viagem está disponível na página do panfleto, no cabeçalho Local. É possível também obter informações extras no cabeçalho Informações adicionais, na mesma página. Se precisar de instruções sobre esse ponto, entre em contato com o provedor de serviços de viagem no prazo de 24 a 48 horas antes da data confirmada para partida, nos números listados no cabeçalho Informações importantes, no voucher da Viator.

• +Qual o horário de partida da minha excursão?

  As informações sobre partidas de excursões se encontram no voucher da Viator, no cabeçalho Informações importantes, ou em Detalhes da confirmação. Se não houver horários listados, será necessário entrar em contato com o provedor de serviços de viagem no mínimo 24 horas antes da data da partida para reconfirmar o ponto de encontro da excursão e o horário da partida. As informações de contato podem ser consultadas também no voucher, no cabeçalho Informações importantes.

• +Há algum desconto para militares, AAAs ou outros grupos?

  Infelizmente, a Viator não pode oferecer outros descontos além daqueles informados na página do panfleto no cabeçalho Preços. No momento, não é possível oferecer descontos adicionais para grupos, como funcionários militares, AAA, NRMA etc.

• +Poderiam me enviar um panfleto?

  Nossas páginas de panfletos são eletrônicas e exibidas apenas na web. Encontre todas as informações necessárias sobre os produtos de viagem desejados nessas páginas de panfletos. Caso haja outros detalhes de seu interesse que não estejam especificados em nenhum lugar dessas páginas, entre em contato por e-mail com a equipe de Atendimento ao Cliente da Viator.

• +Envie meu voucher por e-mail

  O voucher da Viator pode ser acessado pelo link fornecido no e-mail de confirmação. Clique no link, siga as instruções e imprima uma cópia do seu voucher exclusivo da Viator. Primeiramente, se não puder acessar o voucher pelo link fornecido, copie e cole o link em uma nova página do navegador e tente novamente ou encaminhe o e-mail contendo o link de acesso ao voucher a outro endereço de e-mail em que seja possível acessar o link em um navegador diferente. Se nenhuma dessas opções disponibilizar acesso ao voucher, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Viator tendo em mãos os detalhes da reserva para que possamos enviar um novo link de acesso ao voucher; como opção, providencie uma forma de enviarmos a você uma cópia por fax para um número específico que nos informar.

• +Estou partido em breve para minha viagem e não terei acesso a e-mails. Como recebo a confirmação e o voucher?

  Entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Viator e informe o número de referência da reserva na Viator e seu nome e número de telefone e fax do hotel/lugar em que se hospedará. Informaremos por telefone ou fax se a reserva foi confirmada e, em caso positivo, enviaremos o voucher de confirmação. Observe que esta opção está disponível apenas para confirmações próximas à data da partida. É fundamental ter em mãos o voucher da Viator para trocá-lo pelos serviços de viagem contratados.

• +As crianças também precisam de identidade com foto?

  Crianças não precisam de identificação com foto. O provedor de viagens que está oferecendo o serviço exige do viajante titular da reserva uma identidade válida com foto, como por exemplo, passaporte, carteira de motorista ou qualquer identificação exibindo uma foto atual. O motivo dessa exigência é proteger sua compra.

• +Preciso fazer uma correção nos nomes, títulos e idades informados na reserva e obter um novo voucher

  A não ser que a correção se refira a um viajante titular diferente na reserva, não há necessidade de emitir novamente os vouchers para outras correções. Se você digitou um nome ou inseriu um título incorretamente ou enganou-se nas idades dos viajantes, envie um e-mail à equipe de Atendimento ao Cliente da Viator para que possamos incluir uma observação na reserva. Não haverá reemissão de voucher devido a essas alterações.

• +Que devo fazer com o voucher?

  Ao finalizar a sua reserva, verifique se a sua excursão ou atividade exige um voucher impresso ou se aceita vouchers eletrônicos (consulte a seção "Informações sobre vouchers" no e-mail de confirmação). Ainda que recomendemos que você sempre imprima e leve consigo uma cópia impressa do voucher, nas excursões e atividades que aceitam vouchers eletrônicos basta apresentar seu voucher eletrônico no seu smartphone. Se a excursão ou atividade aceitar somente vouchers impressos, é imprescindível que você imprima o voucher de viagem e inclua-a com o restante da sua documentação. O voucher é válido para a sua reserva e representa um comprovante de compra. Apresente o voucher com um documento de identidade oficial com foto no início da excursão ou atividade ou no ato de troca pelo ingresso. Se o seu voucher também apresentar informações no campo Informações importantes, consulte-as antes do início da excursão ou atividade.

• +Onde estão meus tíquetes? É possível enviá-los a mim?

  O voucher serve como seu ingresso. O voucher é válido para a sua reserva e representa um comprovante de compra. Ainda que recomendemos que você sempre imprima e leve consigo uma cópia impressa do voucher, nas excursões e atividades que aceitam vouchers eletrônicos basta apresentar seu voucher eletrônico no seu smartphone. Apresente o voucher com documento de identidade oficial com foto no início da excursão ou atividade para verificação.